श्री चोपड़ा को डेल के कंट्री हेड का फोन आना याद आया
अरबपति माइकल डेल को एक बार गुड़गांव के एक पांच सितारा होटल में देर से चेक-आउट करने से मना कर दिया गया था, जैसा कि ओबेरॉय ग्रुप के पूर्व अध्यक्ष कपिल चोपड़ा ने एक पॉडकास्ट के दौरान खुलासा किया था। चोपड़ा ने होटल ग्राहकों की शिकायतों के बारे में बात करते हुए बॉम्बे शेविंग कंपनी के संस्थापक शांतनु देशपांडे से इस घटना पर चर्चा की।
श्री चोपड़ा, जिन्होंने 2013 से 2018 तक ओबेरॉय समूह के अध्यक्ष के रूप में कार्य किया, ने उल्लेख किया कि सख्त चेक-इन और चेक-आउट नीतियां होटल के मेहमानों के बीच एक आम शिकायत है। उन्होंने डेल टेक्नोलॉजीज के अरबपति चेयरमैन और सीईओ माइकल डेल से जुड़ी एक घटना का जिक्र किया, जिन्हें ओबेरॉय गुड़गांव में देर से चेक-आउट करने से मना कर दिया गया था।
श्री डेल को शाम तक रुकने की ज़रूरत थी, उन्होंने देर से चेक-आउट का अनुरोध करने के लिए रिसेप्शनिस्ट से “साधारण तरीके” से संपर्क किया। दुर्भाग्य से, यह रिसेप्शनिस्ट का पहला दिन था और वह डेल को नहीं पहचान पाई। “डेल के कंट्री हेड और अन्य सभी डेल अधिकारी अपने फोन पर थे, इसलिए माइकल डेल लॉबी में अकेले थे… वह चुपचाप, अपने विनम्र तरीके से, फ्रंट डेस्क पर चले गए और पूछा कि क्या उन्हें देर हो सकती है चेक-आउट करें,” चोपड़ा ने बताया।
डेल के महत्व से अनभिज्ञ रिसेप्शनिस्ट ने होटल नीति का हवाला देते हुए कहा: “सर, चेक-आउट दोपहर 12 बजे तक है। यदि आप शाम 6 बजे तक रुकते हैं तो यह आधे दिन का शुल्क है। यदि यह शाम 6 बजे के बाद है, तो यह पूरे दिन का शुल्क है,” चोपड़ा कहा।
यह छोटी सी घटना बढ़ गई, जिसके कारण माइकल डेल को होटल से पूरी तरह बाहर निकलने का फैसला करना पड़ा। श्री चोपड़ा को डेल के कंट्री हेड का फोन आना याद आया। “कंट्री हेड ने मुझे फोन करके कहा, ‘आप हमसे और अधिक शुल्क ले सकते थे। माइकल डेल को मना क्यों किया गया?’ अब वह जाँच करना चाहता है क्योंकि वह एक उदाहरण स्थापित करना चाहता है।”
द पोस्टकार्ड होटल और ईज़ीडाइनर को लॉन्च करने के लिए 2018 में ओबेरॉय ग्रुप छोड़ने वाले चोपड़ा ने कहा, “माइकल डेल एक उदाहरण स्थापित करने के बारे में बहुत खास हैं।”
59 वर्षीय माइकल डेल दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी अवसंरचना कंपनियों में से एक के संस्थापक हैं और उनकी अनुमानित संपत्ति 105 अरब डॉलर है। फोर्ब्स.
